#Kiến_thức_kinh_doanh Phương pháp “5W2H” tìm kiếm nhu cầu khách hàng Phương…

【1】Tải Sách Hay (PDF) miễn phí ở đây: https://lejapan.com và https://akirale.com .

#Kiến_thức_kinh_doanh
Phương pháp “5W2H” tìm kiếm nhu cầu khách hàng

Phương pháp “5W2H” là phương pháp dùng 5 câu hỏi trong tiếng Anh mở đầu bằng chữ W và 2 câu hỏi bắt đầu bằng chữ H để tiến hành hỏi, phát hiện vấn đề, tìm kiếm hướng tư duy mới, đưa ra phát hiện mới hoặc đưa ra quyết sách mới. Phương pháp “5W2H” ứng dụng rộng rãi phương diện cách tân sản phẩm, khai thác kĩ thuật, cải tiến công tác, hoạt động doanh nghiệp, cải thiện quản lí và phân tích giá trị. Nó đơn giản, dễ làm, dễ lí giải ứng dụng, giàu ý nghĩa dẫn dắt. Đối với hoạt động mang tính quyết sách và thực hành cũng có sự hỗ trợ rất lớn, bù đắp những sơ hở trong suy nghĩ vấn đề.

Muốn xác định rõ nhu cầu khách hàng, chúng ta phải giải quyết vấn đề dưới đây: Who (ai), What (cái gì), Why (tại sao), When (khi nào), Where (ở đâu), How (như thế nào), How much (bao nhiêu).

️? Who (ai) – Liên quan đến vấn đề là ai

➖ Ai là khách hàng thực sự của chúng ta?
➖ Ai là người sử dụng trực tiếp lô sản phẩm này?
➖ Đối thủ cạnh tranh của chúng ta là ai?
➖ Ai là người có quyết định mua bán cuối cùng?
➖ Ai là khách hàng loại A, B, C? Căn cứ vào mức độ nặng nhẹ khẩn cấp của nhu cầu hoặc số lượng của nhu cầu phân chia loại khách hàng.

️? What (cái gì) – Liên quan đến vấn đề cái gì

➖ Nhu cầu của khách hàng là gì? (Bao gồm nhu cầu tiềm ẩn)
➖ Sản phẩm của chúng ta là gì? Ưu thế sản phẩm của chúng ta ở đâu? Có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng không?
➖ Cái gì là nhân tố mấu chốt quyết định khách hàng mua hàng? Chất lượng, dịch vụ sau mua hàng hay giá cả sản phẩm?
➖ Nhân tố mấu chốt quyết định thành bại trong bán hàng là gì?

️? Why (vì sao) – Liên quan đến vấn đề vì sao

➖ Vì sao khách hàng muốn mua hàng? Vấn đề tồn tại phía sau nhu cầu của khách hàng là gì? Vấn đề lớn hơn là gì?
➖ Vì sao khách hàng muốn mua sản phẩm của chúng ta chứ không mua của đối thủ cạnh tranh?
➖ Vì sao khách hàng mua của chúng ta chứ không mua của các nhân viên bán hàng khác?

? When (khi nào) – Liên quan tới vấn đề thời gian

➖ Khách hàng chuẩn bị mua hàng vào thời gian nào?
➖ Khi nào chuẩn bị lần gặp gỡ tiếp theo?
➖ Khi nào thích hợp cho việc giới thiệu sản phẩm của chúng ta? Nắm bắt thời gian giới thiệu sản phẩm.

️? Where (ở đâu) – Liên quan đến vấn đề địa điểm

➖ Địa điểm gặp mặt lần sau ở đâu? Văn phòng khách hàng, văn phòng của bạn hay quán cà phê?  Địa điểm giới thiệu sản phẩm ở đâu?
➖ Sản phẩm của chúng ta sẽ được đặt ở đâu?

️? How (như thế nào) – Liên quan đến vấn đề mua như thế nào

➖ Chu trình mua hàng của khách hàng như thế nào? Công khai hay chỉ giới thiệu nội bộ?
➖ Nếu muốn tiến hành đổi sản phẩm, khách hàng định xử lí thiết bị cũ như thế nào?

? How much (bao nhiêu) – Liên quan đến vấn đề mua bao nhiêu

➖ Khách hàng cần bao nhiêu số lượng hoặc giá trị. Điều này có thể trở thành tiêu chuẩn giúp chúng ta phân loại khách hàng.
➖ Dự toán của khách hàng với lần mua hàng này là bao nhiêu?
➖ Lần mua bán này, có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh tham gia cạnh tranh?

#Những_cấm_kị_khi_giao_tiếp_với_khách_hàng

—
Tìm hiểu thêm về cuốn sách tại:

Tiki: bit.ly/nhung-cam-ky-khi-giao-tiep-voi-khach-hang
Fahasa: bit.ly/nhung-cam-ky-khi-giao-tiep-voi-khach-hang-
Minh Long: bit.ly/nhung-cam-ky-khi-giao-tiep-voi-khach-hang-minhlong

Miễn phí: Đăng ký nhận Tài Liệu, Sách Ebook PDF, Video PHÁT TRIỂN BẢN THÂN, KINH DOANH, ĐẦU TƯ ở đây: https://lejapan.com và https://akirale.com .